Мы живём в эпоху стартапов
Новые бизнесы появляются почти во всех отраслях, но не каждому удаётся закрепиться на рынке и вырасти в конкурентоспособную компанию. Максим Мурзинов, генеральный директор ООО «Аурика», за несколько лет создал лучший сервис для клиентов в сфере слухопротезирования. Формула успеха: люди, уникальные технологии, современное производство, развитие розницы и доступный продукт. Это позволило выстроить эффективную финансовую модель и пройти путь от идеи до компании мирового уровня.
О СТАРТЕ
— Как пришла идея заниматься слуховыми аппаратами?
— Работая на одном из предприятий по производству слуховых аппаратов, я видел, что аппараты продаются неэффективно. Был нужен кардинально новый подход к качественному сервису — это и стало отправной точкой.
Всё началось с оптового бизнеса в 2002 году: закупка, логистика и продажи, наработка клиентской базы. Чтобы конкурировать по цене и расти, требовалось собственное производство. В 2009 году мы его запустили. Огромную роль сыграл мой партнёр Геннадий Иванович Панов. Первые аппараты были аналоговыми, вскоре появился первый цифровой — хотелось создать продукт, способный конкурировать с зарубежными.
Опт не давал нужной скорости роста — выход был очевиден: открывать собственную розничную сеть. Мы сделали это в 2010 году. Это дало новый рывок. Наша цель — открыть 250 магазинов в России и СНГ в ближайшие 10 лет и стать лидерами отрасли на всём постсоветском пространстве.
О РЫНКЕ
— Что для вас наиболее важно в работе розничных центров?
— Контакт с клиентом. Диагностика, тест слуха, рекомендации, подбор, индивидуальная настройка, обслуживание и ремонт, замена батареек — человек не остаётся один на один с проблемой. Мы также предлагаем рассрочку за счёт компании, возврат, подарки.
С партнёрами открыто более 60 центров в России и Казахстане. Главное не только масштаб: единые показатели продаж, маркетинговая политика, стандарты качества и общения с клиентами, отлаженная вертикаль управления. Делаем поправки на менталитет и региональные особенности, но базовый подход везде одинаков.
— Прогнозируете дальнейший рост сети или рынок уже насыщен?
— Рынок будет расти. Сейчас в России примерно 800 магазинов. До стагнации он может увеличиться примерно втрое — после 1500 центров возможна пауза. Наша задача — присутствие во всех населённых пунктах от 30–50 тысяч жителей.
— Как удаётся отстраиваться от конкурентов?
— Ключевые факторы: качество продукции, качество сервиса и индивидуальный подход. Мы запустили собственную отопластическую лабораторию для индивидуальных ушных вкладышей (мощность — 60 000 шт./год), затем начали выпуск внутриушных аппаратов. Собственное производство снижает зависимость от поставщиков и усиливает контроль качества на каждом этапе.
— Экспорт требует серьёзных вложений. Как конкурируете на зарубежных рынках?
— Нужен мировой охват. «Аурика» — экспортер № 1 в России по количеству продукции: поставляем слуховые аппараты в 40 стран. Качество подтверждает европейский сертификат. Российский экспортный центр помогает с участием в международных выставках. В 2018 году прошли добровольную сертификацию, после чего продукция маркируется «Made in Russia». Не останавливаемся: планируем выход на новые рынки, популяризацию бренда, участие в выставках. Доход от экспортных поставок в 2020 году превысит доход от оптовых продаж в России.
— Изменится ли ваш клиент в будущем?
— Клиент «помолодеет»: люди не будут ждать 20–30 лет с момента снижения слуха. Нужно рассказывать о возможностях слухопротезирования и новых методах, которые помогают решить проблему раньше. Требования к качеству продукта и услуги вырастут.
— Как цифровизация меняет сервис?
— Мы идём к полному долгосрочному взаимодействию 24/7: рассрочка, замена вкладышей, подменный фонд, удалённые консультации и приложения. Уже 55% аппаратов продаются в рассрочку; ожидаем рост до 75% в течение трёх лет.
— Будут ли аппараты продаваться «в каждой аптеке»?
— Вряд ли. Слуховой аппарат — сложная техника: нужен подбор и настройка. Будущее рынка — комплексная услуга, где аппарат — важный, но не единственный элемент. Аппараты станут ещё более интеллектуальными, интегрируются в «умный дом» и IoT, будут помогать контролировать здоровье.
ОБ ОБУЧЕНИИ
— Академия современного профессионального образования (АСПО). Курс «Сурдоакустик» — полноценная профессия?
— Да. Это ключевой проект: готовим собственные кадры и повышаем квалификацию в отрасли. Курс даёт практические знания: тест слуха, определение проблемы, подбор и настройка аппаратов под индивидуальные особенности. Уже обучили более 400 специалистов. После утверждения профстандарта Минтруда (2016) такой проект был необходим.
О СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
— Что удалось сделать в рамках программы «Доступная среда»?
— Наши индукционные системы установлены на 300+ объектах по всей России: Татарстан, аэропорты Внуково, Домодедово, Краснодар, Симферополь, Хабаровск и др., а также на объектах спорта, культуры и соцсферы. Поставляем и другое оборудование для МГН.
Благотворительный фонд «Аурика. Помогаем слышать каждому» (с 2016) — 135 пенсионеров, детей, ветеранов войны и труда бесплатно получили современные слуховые аппараты на сумму около 3 млн ₽; ведём социальную поддержку, помогаем в диагностике и слухопротезировании.
ОБ УСПЕХАХ И ДОСТИЖЕНИЯХ
— Успех компании — это управление или команда?
— И то, и другое. Стратегическая цель — самообучающаяся организация: личный рост, командное обучение, ментальные модели, общая картина и системное мышление. У нас работают изобретатели, учёные, кандидаты наук; люди, которые растут и соревнуются с собой.
— Подбор персонала и корпоративная культура?
— Во главе — эффективность и функциональность. Сейчас корпоративная культура стала необходимой средой передачи установки на результат новым сотрудникам.
— В чём секрет вашего успеха?
— Интерес к новым идеям, осознанные стратегические решения и управление рисками. Умение «сканировать» негативные сценарии и действовать. Всегда быть в потоке идей — трудно, но результативно.
ОБ АКТУАЛЬНЫХ ЗАДАЧАХ
— Новый формат: технопарк в п. Иншинском. Что это даст?
— Технопарк «Иншинский» — новый этап роста, точка опоры. Площадка свыше 10 000 м² даст больше возможностей для технологий, практики и многоуровневого обучения. Цель — увеличивать мировой охват в сегменте слухопротезирования. Нужны команда и современная площадка — в Туле это возможно.
— Covid-19: прогноз и выход из кризиса?
— Важно сохранять осознанность, избегать паники и следовать стратегии. Сотрудники проинформированы, соблюдают меры предосторожности. Создана команда мониторинга, разработаны планы реагирования под разные сценарии. Рекомендация коллегам: обеспечить финансовую «подушку» и стабилизировать цепочки поставок. Мы рядом с клиентами и готовы гибко реагировать.