Авторизация

Производственный цикл ГК «Аурика»: От идеи до воплощения

От редколлегии:

В конце года редакционная коллегия издания «Сурдоакустик» посетила Тулу. Древний город, который на целый год старше Москвы (основан в 1146 году), прочно ассоциируется с оружием, пряниками, самоварами, с Ясной Поляной и Левшой.

Современная Тула грамотно использует свои бренды, известные всему миру, и превращается не только в оружейную, но и мастеровую столицу России.
Тула удобно расположена — от Москвы всего два часа езды на автомобиле. Это открывает дополнительные возможности для развития рынков сбыта, позволяет тулякам быть в курсе актуальных тенденций в слуховом производстве.

Конструкторский отдел — основа производства

Мы посетили компанию «Аурика», ознакомились с производством слуховых аппаратов, с опытом ведения бизнес-процессов, с высокими целями и отличной командной работой предприятия и убедились: туляки по-прежнему подтверждают свой высокий статус настоящих мастеров.
Конструкторский отдел — основа производства

Собственный конструкторский отдел компании «Аурика» — это современная лаборатория, оснащенная новейшим оборудованием; это команда профессионалов, которые каждый день работают над созданием инновационных слуховых аппаратов, позволяющих обеспечить высокое качество жизни людям с различными нарушениями слуха. Конструкторский отдел — это сердце и мозг производства.

Создание конструкторского отдела в «Аурике» началось с первых шагов по ремонту аппаратов, с сервисного отдела «Центр слуха». Постепенно компанией нарабатывался бесценный опыт по ремонту аппаратов, умение видеть проблему и искать ее оптимальное решение, проводился анализ работы аппаратов. Все это привело к возможности разработки собственных моделей современных аппаратов, которые отвечают мировым стандартам качества.

Миниатюрный аппарат создается специалистами, которые постоянно повышают квалификацию. Опираться в стремительно развивающейся отрасли на знания прошлых поколений аппаратов — это неправильный путь, потому «Аурика» стремится быть в авангарде новейших разработок, применяет 3d-моделирование и прототипирование. Конструкторское бюро осуществляет полный цикл производства: от разработки макета будущего аппарата до его комплексного тестирования.

Основные этапы работы конструкторского бюро:

1. Эскизирование.
На этом этапе создается внешний вид будущего аппарата.

2. Прототипирование.
Благодаря применению 3d-принтера прототип будущей модели получается уже через несколько дней после формирования 3d-модели.

3. Производство пресс-формы, тестовая отливка деталей.
Пресс-формы имеют класс точности до 0,001 мм.

4. Тестирование.
Разработка и подбор внутренних компонентов с последующей сборкой в прототип и тестированием.

Сборочный цех: внимание к деталям

Этап сборки слуховых аппаратов — это важный момент, когда из отдельных частей формируется готовое изделие.

Здесь все подчиняется строгому порядку, все расписано до мелочей. Квалифицированные и внимательные монтажницы проводят за кропотливым трудом целый рабочий день — ежедневно им поступает в работу сборочный комплект. Из отдельных составных частей — микрофона, телефона, звукового процессора — совсем скоро появится слуховой аппарат.

Собственно сборка состоит из этапов комплектования, маркирования, ручной сборки, проверки готовности. На всех этапах сборки осуществляется жесткий контроль качества.

В компании «Аурика» более 70% сборки производится автоматизированно. Остальная сборка осуществляется вручную. Производство «Аурика» относится к серийному производству по мировым масштабам, поэтому применение автоматизированной сборки — более экономично и разумно.


Этап сборки слухового аппарата в ГК “Аурика”

Безусловно, полная автоматизация данных процессов — это будущее компании, но уже сегодня даже ручной труд в «Аурике» является эффективным и наукоемким: применяются разработанные авторские методики, используются приспособления, которые изготавливаются на 3d-принтере. Их применение позволяет исключить человеческий фактор и добиться 100% повторяемости сборки.

На предприятии есть автоматизированные участки сборки: так, внедрение чипа и радиоэлементов на плато осуществляется с применением специального программируемого оборудования.

К слову, это присуще ведущим компаниям, которые занимаются сборкой радиоэлектроники.

Отдел технического контроля: проверка каждого аппарата

Основная цель отдела технического контроля — подтвердить, что вся продукция соответствует показателям, установленным в технических условиях. Контролируемые показатели устанавливаются главным инженером компании «Аурика». Предупреждение брака и контроль качества изделий – основные задачи ОТК.

Отдел технического контроля осуществляет проверку всех без исключения слуховых аппаратов как на этапе разработки продукции, так и перед непосредственной отправкой клиенту.

На стадии разработки продукции технический контроль заключается в проверке соответствия опытного образца техническому заданию.

Измерение частотных характеристик аппарата

Технический контроль включает в себя три основных этапа.

1. Получение первичной информации о фактическом состоянии объекта контроля, его контролируемых признаках и показателях.
2. Получение вторичной информации — отклонений от заданных параметров путем сопоставления первичной информации с запланированными критериями, нормами и требованиями.
3. Подготовка корректирующих и предупреждающих действий в процессе контроля продукции.

График тестируемого аппарата

Проверка готового аппарата производится также в три этапа.

1. Оценка внешнего вида.
2. Компьютерная диагностика электроакустических параметров.
3. Проверка слуховых параметров.

Сертификация – гарантия качества

Слуховые аппараты, производимые компанией «Аурика», являются медицинскими изделиями и подлежат обязательной регистрации.

На каждую линейку оформляется Регистрационное удостоверение в Росздравнадзоре. Для этого формируется регистрационное досье и проводятся технические и токсикологические испытания в аккредитованных лабораториях. Эти испытания подтверждают заявленные технические характеристики и безопасность изделия. Получение Регистрационного удостоверения на слуховые аппараты в России занимает примерно от 9 до 12 месяцев.

В Евросоюзе по такому же принципу формируется технический файл. В целом состав европейского технического файла и отечественного регистрационного досье примерно одинаков. Также схожими являются испытания в технических лабораториях.

Кроме регистрации в РФ, компания имеет Регистрационные удостоверения на территории Казахстана, Киргизии, Узбекистана, Украины. Ведется работа по регистрации в Беларуси.
Компания «Аурика» имеет функционирующую Систему менеджмента качества согласно требованиям EN ISO 13485, что подтверждено международным сертификатом. Данный сертификат, в свою очередь, позволил получить СЕ-сертификат и вывести продукцию на международный рынок.

3D-лаборатория: напечатать будущее

Печать на 3D-принтере — это не дань моде и не показатель «продвинутости» производства. Это совершенно осознанная необходимость, закономерный этап развития технологий, эффективный способ получения идеального результата.

Индивидуальные ушные слепки

В компании «Аурика» используется SLA 3d-принтер. Его принцип работы заключается в обработке каждого слоя фотополимерной смолы ультрафиолетом, так называемое засвечивание. В результате этого процесса каждый слой становится твердым и прочным. Таким образом печатаются индивидуальные ушные вкладыши, активные и пассивные индивидуальные беруши, внутриушные слуховые аппараты, микронаушники, ушные мониторы для музыкантов.

При печати используются биосовместимые полимерные смолы – безопасные, экологичные, совершенно безвредные для человека. Их качество подтверждено соответствующими сертификатами.

Процесс моделирования ушного слепка

Человек в процессе 3d-печати практически не участвует. Перед печатью деталей оператору необходимо лишь установить необходимый материал, а после печати провести пост-обработку деталей. Но даже полная автоматизация процесса невозможна без грамотного управления им, и вот тут и требуется высокая квалификация человека: принтер должен быть настроен специальным образом. В компании «Аурика» уделяется большое внимание обучению сотрудников работе с 3d-принтером. Специалисты предприятия прошли обучение в компании-производителе принтеров и получили необходимые специальные знания.

Тестирование аппаратов в измерительной лаборатории

Контроль качества слуховых аппаратов и других электронных устройств осуществляется в собственной лаборатории компании «Аурика», оснащенной технически совершенным оборудованием производства компаний FRYE, Вruel & Kjaer, GRAS, Rohde & Schwarz, Frankonia и др., используемым ведущими лабораториями во всем мире.

Системы FRYE-FONIX применяются в лаборатории для воспроизведения акустических сигналов с нормированными метрологическими характеристиками и измерения параметров слуховых аппаратов во время производства.

Измерительный комплекс Вruel & Kjaer применяется в лаборатории для испытаний электроакустических параметров слуховых аппаратов костного звукопроведения.
Измерительный комплекс GRAS применяется в лаборатории для снятия электроакустических параметров ушных мониторов.

Измерительный комплекс на основе оборудования Rohde & Schwarz и Frankonia применяется в лаборатории для испытания электронных устройств на электромагнитную совместимость.

Измерительное оборудование

Электромагнитная совместимость — это способность технических средств одновременно функционировать в реальных условиях эксплуатации с требуемым качеством при воздействии на них непреднамеренных электромагнитных помех и не создавать недопустимых электромагнитных помех другим техническим средствам.

Гарантийный ремонт: долгая жизнь техники

Качественный гарантийный ремонт – это один из показателей состоятельности компании, глубокого понимания всех процессов, происходящих в аппарате, и знаний, которые помогают найти решение любой проблемы.

Гарантия в «Аурике» предоставляется на срок до 24 месяцев и распространяется на все слуховые аппараты и медицинскую технику. Для получения услуг по гарантийному ремонту требуется гарантийный талон и паспорт.

Перед покупкой клиент получает подробную консультацию о правилах ухода за аппаратом, но до сих пор ключевая причина поломки или неисправности – ошибки в уходе за аппаратом, несоблюдение простых правил хранения и чистоты. Слуховой аппарат – сложный механизм, требующий внимательного вдумчивого отношения, и многие об этом забывают. Отметим также, что наличие механических повреждений является причиной оказания услуг по ремонту на платной основе.

Ремонт осуществляется в несколько этапов, важнейший из которых – этап диагностики. Именно он позволяет выявить причину неисправности. При ремонте используются только оригинальные комплектующие.

Перед возвращением владельцу обязательно проводится калибровка аппарата на специальном оборудовании. Аппарат будет подготовлен к работе в соответствии с индивидуальной аудиограммой и при необходимости настроен с помощью компьютера непосредственно при клиенте.

 

Розничные центры. Перспективы роста

Потребность в слуховых аппаратах среди населения очень высокая. Система розницы компании «Аурика» на сегодня насчитывает 36 центров. Много это или мало, покрывает ли потребность или нет? Однозначно, рынок еще не насыщен, и перспективы роста значительные.

Цель компании — полностью удовлетворить потребность клиентов в слуховых аппаратах и сопутствующих товарах, значительно повысить качество жизни людей с нарушениями слуха, способствовать ранней диагностике нарушений и своевременной коррекции слуха.

В 2018 году было открыто 10 центров, активно осуществляется заход на московский рынок. Центры работают в 31 городах в шести округах: Центральном, Северо-Западном, Южном, Приволжском, Уральском и Сибирском. Вближайшие пять лет, благодаря открытию собственных и франчайзинговых центров, планируется присутствие в каждом федеральном округе и в крупных городах стран СНГ.

Клиенты
Важнейший аспект работы — качество обслуживания. В основном клиенты «Академия слуха» — это люди старшего возраста, которые имеют свои особенности и свои ожидания от обслуживания. Потому важная задача – сделать пребывание в розничном центре «Академия слуха» для них максимально комфортным, искренним, дружелюбным, индивидуальным. В «Академия слуха» принято обращаться с любым вопросом, за любой консультацией — тут всегда рады помочь клиентам, так как выстраивают с ними длительные доверительные отношения.

Кадры
Комплекс задач, о которых говорилось выше, должен решаться в тесном взаимодействии с государственными учреждениями с одной стороны и со специалистами сурдологами и слухопротезистами с другой. Именно наличие квалифицированных грамотных кадров в розничном центре на сегодня является ключевой потребностью, а также способом отстройки от конкурентов. Важно не только продавать аппараты, но и предоставлять полноценные услуги. Например, с пониманием подходить к индивидуальным проблемам со слухом, разбираться во всех тонкостях уха, многочисленных видах и степенях нарушений, подбирать оптимальную схему коррекции слуха, осуществлять индивидуальную многоступенчатую настройку сложного технологичного слухового аппарата — вот основные услуги, которые являются неотъемлемой частью работы каждого розничного центра компании.

Для такой работы необходимо постоянное обучение кадров — это сложно, затратно, но это крайне необходимо. «Академия слуха» не просто открывает центры продажи, к примеру, одежды или обуви — компания продает сложную медтехнику, использовать, настраивать и разбираться в которой нужно с умом. Именно поэтому в каждом центре работают сурдоакустики, которые прошли курс в АСПО.

Техника
Розничные центры «Академия слуха» оснащены аудиометрами, с помощью которых выполняется тестирование слуха и производится настройка слухового аппарата. В работе используются аудиометры итальянской компании «Инвентис», которая проектирует и изготавливает передовое высокотехнологичное аудиологическое оборудование. В трех центрах есть сканеры, которые могут отправлять сканы ушных вкладышей в 3d-лабораторию.

Развитие розничных центров «Академия слуха», просветительская работа, которая ведется постоянно, контроль качества продукции и услуг — это то, что в конечном итоге меняет психологическое отношение к слуховым аппаратам в обществе — медленно, но верно. Теперь все чаще аппараты воспринимают именно так, как и должно: как инструмент повышения качества жизни, возвращения к полноценной счастливой жизни, не нарушающий эстетического и эмоционального комфорта клиента.

Вас может заинтересовать:

Слуховые аппараты Starkey Z Series — для активной жизни

Аппараты Starkey Z Series сочетают максимальные технологические возможности и удобство управления. Эффективность технологий подтверждается научными исследованиями, при этом каждая функция для пользователя интуитивно проста. Миллионы людей во всем мире проходят путь от хорошего слуха к полноценной жизни именно с аппаратами Starkey Z Series. Путь Starkey

Обзор линейки слуховых аппаратов Аurica Pixel 440 DM

Маленький цифровой аппарат Pixel 440 DM обладает большими возможностям, которые оценят активные пользователи. Мощность. Эта характеристика слухового аппарата отвечает за усиление входящего звукового сигнала. Поэтому очень важно, чтобы мощность аппарата соответствовала степени потери слуха пациента. В противном случае человек будет получать избыточную громкость либо, наоборот,