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El molde auricular individual es una solución simple a problemas complejos tanto para el cliente como para el vendedor

08.11.2021
Según las estadísticas de “Aurica”, SL, la violación de la integridad del medio de transmisión de sonido en forma de molde estándar o individual es la segunda razón más común para que los clientes se quejen de la inoperancia del audífono. En primer lugar está la suciedad, que en la mayoría de los casos está asociada precisamente a las condiciones de funcionamiento del molde.

La suma importancia del molde auricular en el proceso de corrección auditiva electroacústica, o, más simplemente, en la prótesis auditiva, es reconocida, por regla general, incluso por las autoridades conservadoras de protección social para discapacitados, que organizan regularmente y en su totalidad licitaciones para comprar moldes individuales para personas registradas en ellas.

Vale la pena señalar que la posición del estado respecto a esta cuestión ayudó a formar una infraestructura de producción completa en el país utilizando tecnologías de impresión 3D de última generación. Hace cinco años, los especialistas de “Aurica”, SL, después de haber analizado cuidadosamente la experiencia mundial, construyeron un laboratorio de otoplastia con una capacidad de 50.000 moldes al año, que consta de tres modernas impresoras 3D y unos 15 escáneres instalados no solo en la Federación Rusa, sino también en la CEI.

Durante este tiempo, la empresa ha fabricado más de 150 mil productos terminados, incluidos no solo dispositivos intraauriculares, sino también monitores de música para cantantes. La satisfacción de los clientes está constantemente por encima del 95 % y el tiempo de entrega es de solo dos días. La razón de este éxito es en gran medida el sistema de información de nuestra propia producción, que incluye la recepción de pedidos de los clientes, su enrutamiento entre los participantes, informar a los usuarios e intercambiar datos con impresoras 3D. Los altos niveles de servicio al cliente se combinan con altos niveles de eficiencia económica, ya que el consumo de material y las horas máquinas se controlan directamente a través del software de las impresoras 3D: este enfoque nos permite ofrecer a los clientes finales los mejores precios y reducir la fricción al renunciar a los moldes estándar.

Hace tres años, “Aurica”, SL dio un paso revolucionario en la industria: ofreció a sus socios, compradores mayoristas, la fabricación de un molde individual de forma gratuita con la compra de cualquier audífono de nuestra producción. Hubo muchas críticas, incluso dentro de nuestra organización: los clientes finales no lo necesitan, nuestros vendedores no saben tomar impresiones, no se puede manejar tal volumen. Pero los resultados obtenidos sorprendieron e inspiraron a todos. El 60 % de los clientes finales que habían recibido su primer molde individual gratis al comprar un audífono regresaron un año después por uno nuevo. Gracias a esto, “Aurica”, SL y nuestros socios, compradores mayoristas, establecieron cálidas relaciones amistosas con el cliente final, adquirieron en su persona a una persona que compró no un dispositivo, sino muchos, no un molde, sino muchos. Y nosotros, por nuestra parte, ahorramos mucho dinero en publicidad, descuentos y obtuvimos un flujo de efectivo constante en el futuro.

Siminovsky Mikhail, Candidato de Ciencias Económicas, Director Ejecutivo de “Aurica”, SL, findir@aurica.ru

Tel: 8 800 777 30 71 (Llamadas dentro de Rusia gratis)

Tel: +7 4872 71 82 82
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